نرحب بكم في وحدة شؤون المواطنين
مسؤول الوحدة
عن الوحدة
ترتبط الوحدة إدارياً بمكتب السيد العميد، وتتولى معالجة كافة الطلبات والشكاوى المقدمة من المواطنين سواء كانوا مراجعين أو طلبة أو تدريسيين أو موظفين. تعتمد الوحدة مبدأ التعاون المثمر بين عمادة الكلية وجميع فئات المجتمع، ساعية إلى إنجاز المعاملات وتذليل الصعوبات التي قد تواجه المراجع أثناء تواصله مع الكلية. كما تُعد الوحدة المنفذ الرئيسي لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والتظلمات، مما يعزز الثقة والشفافية بين المواطن والكلية.
المهــام
المهام:
- استقبال المواطنين والإصغاء إلى شكواهم وتوجيههم إلى الجهات التي تخص طلباتهم .
- استلام جميع الطلبات الموجهة إلى السيد العميد وعرضها عليه لبيان رأيه فيها .
- الإشراف المباشر على تنظيم المقابلات الخاصة بالسيد العميد .
- إدخال طلبات المواطنين وفق نظام الكتروني في برنامج حكومة المواطن الالكترونية وذلك ضمن الاستمارة الموجودة على موقع الوزارة (حكومة المواطن الالكتروني) ليتسنى للمواطن متابعة طلبه عن طريق البرنامج .
- الاتصال مع المواطن حول الإجراء المتخذ بصدد طلبه أو شكواه عن طريق الهاتف أو الايميل أو المراجعة .
- استلام طلبات المواطنين عن طريق الهاتف أو الايميل الخاص بوحدة شؤون المواطنين وإحالتها إلى الجهات ذات العلاقة .
- رفع احصائيات بأعداد المقابلات التي تم اجراؤها من قبل السيد العميد الى شعبة شؤون المواطنين في الجامعة.
الاهداف
-
تمثل وحدة شؤون المواطنين واجهة الكلية .
- تقديم أفضل الخدمات للمواطنين كافة.
- الاتصال المباشر و المستمر مع جميع الجهات ذات العلاقة التي تخص الطلبات .
- تعكس هذه الوحدة حالة حضارية في المجتمعات المتمدنة ودولة المؤسسات .
